Vendita

Roby M. Lucca
“mi trovo alcune volte a notare clienti che, mentre parlo, esponendo i prodotti, sono intenti a fare scarabocchi e disegni su un foglio. Non so mai se mi stanno seguendo e quindi cerco di ripetere spesso ciò che dico. Lo trovo un segno di maleducazione. Cosa posso fare?”

Caro Roby,
il fatto che un cliente, mentre Tu presenti una promozione od un prodotto, si metta a scarabocchiare su un foglio non deve necessariamente darTi fastidio in quanto quel gesto non sempre è sintomo di disinteresse. Devi però osservare ciò che sta disegnando perchè da lì puoi sapere se Ti segue o se sta pensando ad altro. Se scarabocchia nel vero senso della parola, ovvero traccia righe, figure geometriche o semplici cerchi, puoi proseguire serenamente perchè sta seguendoTi. Se invece è intento a vere opere d'arte (la classica casetta, alberi con rami e radici in vista, figure umane) la cosa è più seria perchè la sua mente è impegnata altrove e non Ti sta seguendo. In questo caso, un piccolo trucco per riconquistare la sua attenzione è di aumentare il tono di voce improvvisamente oppure di fare il nome di un concorrente legandolo a qualche argomentazione. Poi anche lasciar cadere qualcosa o ancora fare un complimento per ciò che sta facendo. Insomma, devi distrarlo per catturarne l'attenzione. Dopo questo, quasi certamente starà ad ascoltarTi con più interesse.
Ciao